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金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)（金智EMS）---- 售后服務(wù) |
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軟件的成功實(shí)施除需要軟件功能完善、用戶的重視等主要因素之外，還需要有軟件廠商的服務(wù)保障。
金智軟件作為專業(yè)的企業(yè)管理軟件研發(fā)供應(yīng)商，非常重視對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，并努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。公司成立電話服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)值班制度、為客戶分配專屬實(shí)施顧問(wèn)、成立專門的售后技術(shù)支持中心、對(duì)客戶留言實(shí)行主動(dòng)回訪、并設(shè)立視頻演播室。 |
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| 一、電話服務(wù)中心 |
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公司開通400-660-0532熱線（10線），全國(guó)范圍均可撥打，免長(zhǎng)途費(fèi)。另外，公司總臺(tái)服務(wù)熱線也隨時(shí)開通。
熱線電話：0532-85971028 0532-85971038
電話中心除接待客戶來(lái)電外，同時(shí)主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，反饋客戶需求，解決客戶問(wèn)題。
電話服務(wù)中心的服務(wù)理念是：幫客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提前為客戶解決問(wèn)題。 |
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| 二、網(wǎng)絡(luò)值班制度 |
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作為一家正規(guī)的公司，國(guó)家法定上下班時(shí)間與休假制度我公司是一體遵行的。對(duì)于下班后、周末以及節(jié)假日等時(shí)間，公司安排網(wǎng)絡(luò)值班，盡最大程度的響應(yīng)客戶需求，解答客戶疑問(wèn)。
說(shuō)明一點(diǎn)，正常的休假時(shí)間，公司不方便強(qiáng)制安排值班，休假時(shí)間網(wǎng)絡(luò)值班，可能值班同事有事處理，或正常的吃飯、休息時(shí)間。不能保證在線客服100%有人響應(yīng)。 |
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| 三、專屬實(shí)施顧問(wèn)服務(wù) |
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公司會(huì)為每一位客戶，不論試用客戶還是正式購(gòu)買客戶，公司都會(huì)分配專屬實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施顧問(wèn)全程跟進(jìn)服務(wù)，并協(xié)助解決各種問(wèn)題。對(duì)于軟件咨詢、購(gòu)買簽約、使用培訓(xùn)、升級(jí)意見、售后反饋、業(yè)務(wù)合作等眾多事宜，均可與您的實(shí)施顧問(wèn)聯(lián)系。
公司要求，所有實(shí)施顧問(wèn)24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，以保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)的響應(yīng)。所有實(shí)施顧問(wèn)均為國(guó)家正規(guī)院校本科以上學(xué)歷，并接受公司崗前培訓(xùn)，具有專業(yè)服務(wù)水平。 |
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| 四、售后技術(shù)支持中心 |
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| 金智軟件技術(shù)部分為研發(fā)部門與售后技術(shù)服務(wù)部門，售后技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)新增功能的技術(shù)測(cè)試，客戶有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的協(xié)助與解答等。同時(shí)，公司專屬實(shí)施顧問(wèn)多數(shù)為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)公司技術(shù)部培訓(xùn)，也具備常規(guī)技術(shù)問(wèn)題的解決能力。 |
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| 五、客戶留言回訪 |
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| 為保障信息交流不留死角，公司網(wǎng)站開通留言系統(tǒng)，對(duì)于工作以外時(shí)間，客戶疑問(wèn)可以通過(guò)留言系統(tǒng)反饋給公司，所有留言在第二工作日時(shí)安排專人回訪，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶疑問(wèn)。 |
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| 六、視頻演播室 |
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| 視頻演播室根據(jù)客戶需要開展遠(yuǎn)程語(yǔ)音視頻培訓(xùn)，并制作視頻課件。視頻課件根據(jù)軟件升級(jí)調(diào)整與客戶反饋意見，定期更新。保障客戶獲得最直觀的產(chǎn)品培訓(xùn)，提供視頻教程方便客戶重復(fù)觀看。減少用戶對(duì)軟件的摸索時(shí)間，讓用戶快速全面的了解運(yùn)用軟件。 |
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| 金智軟件自主研發(fā)的系列管理軟件： |
1、金智ERP管理系統(tǒng)
2、金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)
3、金智客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
4、金智進(jìn)銷存管理系統(tǒng) |
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5、金智企業(yè)電子賬簿
6、金智銷售自動(dòng)化系統(tǒng)
7、金智消費(fèi)系統(tǒng) |
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所有軟件均永久免費(fèi)維護(hù)，對(duì)于軟件運(yùn)行故障、程序報(bào)錯(cuò)等，承諾免費(fèi)維護(hù)修正。
客戶選購(gòu)軟件如需新增相關(guān)功能、享受軟件培訓(xùn)、享受技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)，可根據(jù)需要，按年繳納售后服務(wù)費(fèi)，享受全年新增功能升級(jí)、不限次數(shù)軟件培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持等。也可不繳納服務(wù)年費(fèi)，根據(jù)需要，選擇按次繳納費(fèi)用，享受單項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容。
以上服務(wù)費(fèi)的繳納為客戶自主選擇式繳納，適用于一次性購(gòu)買安裝版本，局域網(wǎng)內(nèi)使用的用戶，與一次性購(gòu)買軟件后租用金智軟件互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器的用戶。
在線租用用戶，僅需按月繳納租金，無(wú)需繳納軟件服務(wù)費(fèi)用。 |
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| 售后服務(wù)說(shuō)明： |
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金智系列管理軟件分為安裝版本、在線租用版本，安裝版本軟件一次購(gòu)買，永久使用，首年免售后服務(wù)費(fèi)。在線租用，按租用人數(shù)與時(shí)間長(zhǎng)短付費(fèi)，僅需繳納租金，無(wú)需繳納售后服務(wù)費(fèi)。
服務(wù)時(shí)間：
國(guó)家規(guī)定工作日，休假時(shí)間有需要可聯(lián)系專屬實(shí)施顧問(wèn)。
服務(wù)方式：
遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音溝通、電話溝通、在線即時(shí)交流、網(wǎng)站商務(wù)通接待、郵件支持、視頻教程、圖文解說(shuō)等。
服務(wù)時(shí)效：
5*8小時(shí)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
服務(wù)費(fèi)用：
購(gòu)買價(jià)款15%，最低600元/年，全年不限次數(shù)提供服務(wù)。也可不繳納售后服務(wù)年費(fèi)，根據(jù)需要按次繳納費(fèi)用，享受服務(wù)。
溫馨提示：
售后服務(wù)有成本，有償服務(wù)是為了保障服務(wù)質(zhì)量，第二年起，不繳納售后服務(wù)年費(fèi)，軟件仍可永久正常使用，軟件程序故障免費(fèi)維護(hù)，不提供其他服務(wù)。 |
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