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金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)
— 商貿(mào)ERP、直擊營銷 |
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| 金智企業(yè)綜合系統(tǒng)植入來電CTI的運(yùn)用 |
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金智來電CTI管理系統(tǒng)是一款電話管理系統(tǒng)，用來進(jìn)行來電彈屏、通話錄音、電話營銷等，可以植入金智EMS系統(tǒng)。
下面結(jié)合企業(yè)在電話管理方面常見的困擾，簡要說明金智來電CTI系統(tǒng)在植入金智EMS后的有關(guān)運(yùn)用。
1、不知道來電客戶是誰、來自哪里？
解讀：
電話往來是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事項，電話管理效率的提高，可以節(jié)省企業(yè)與客戶雙方的時間成本、通話成本等，提前知曉來電客戶信息將使得這些成為現(xiàn)實。
常見現(xiàn)狀：
① 不知道來電是否屬于公司的客戶；
② 不知道來電客戶的名稱、省份城市、聯(lián)系人姓名；
③ 無法提前預(yù)測來電客戶的通話用意；
金智EMS：
金智來電CTI管理系統(tǒng)植入金智EMS后，通過來電彈屏功能，客戶來電時，自動關(guān)聯(lián)客戶資料，彈屏顯示客戶公司名稱、省份城市、電話號碼、聯(lián)系人、客戶對應(yīng)的銷售人員等信息。讓接聽電話的員工能更快進(jìn)入交流主題，同時，可提前預(yù)測客戶來電用意等。
2、通話內(nèi)容無法保留？
解讀：
重要電話的通話內(nèi)容，可以方便企業(yè)分析通話技巧、作為防范可能產(chǎn)生糾紛的證據(jù)、進(jìn)行工作安排等，對企業(yè)的重要意義不言而明。
常見現(xiàn)狀：
① 通話時間較長，放下電話想不起談話的具體內(nèi)容；
② 員工接聽的電話，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解通話內(nèi)容不便；
③ 產(chǎn)生糾紛時缺乏通話憑證，讓企業(yè)舉證被動；
金智EMS：
金智來電CTI管理系統(tǒng)植入金智EMS后，通過通話錄音功能，將每一次電話通話內(nèi)容進(jìn)行自動錄音（錄音不影響通話質(zhì)量），通話錄音可重復(fù)播放，通話錄音可以添加備注說明、內(nèi)容概要等，通話錄音在該客戶的客戶視圖中與通話錄音欄目均可體現(xiàn)。
3、電話營銷通話情況缺乏統(tǒng)計？
解讀：
電話營銷被很多企業(yè)采用，但如果電話營銷缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)，改進(jìn)電話營銷技巧、提高電話營銷質(zhì)量等將缺乏數(shù)據(jù)支持。
常見現(xiàn)狀：
① 不清楚那種類型客戶通話質(zhì)量高；
② 不清楚銷售人員誰的電話溝通效果好；
③ 不清楚銷售人員電話通話時間長短情況；
金智EMS：
金智來電CTI管理系統(tǒng)植入金智EMS后，通過話務(wù)統(tǒng)計，可以了解通話匯總情況、通話記錄情況等，對有關(guān)信息可以進(jìn)行統(tǒng)計，方便企業(yè)對電話營銷明細(xì)了解的更加透徹。
此外，金智來電CTI管理系統(tǒng)相對行業(yè)同類電話系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)或來電系統(tǒng)，不需要每臺電話配置單獨(dú)的硬件設(shè)備，可以節(jié)省企業(yè)的硬件購置上的一大筆開銷，硬件安裝調(diào)試也更加容易。
以上就是金智來電CTI管理系統(tǒng)，在以上幾個方面的運(yùn)用舉例，植入金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)（金智EMS）之后，將對企業(yè)的電話管理帶來較大幫助。
歡迎體驗了解相關(guān)功能。
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