| 數(shù)據(jù)字典字段 |
分類建議 |
分類舉例 |
| 客戶 |
| 熱點(diǎn)分類 |
可以考慮按客戶成交可能性、客戶重要性設(shè)置 |
成交可能性：即將成單客戶 重點(diǎn)跟蹤客戶 一般意向客戶 潛在客戶
客戶重要性：極重要客戶 較重要客戶 普通質(zhì)量客戶 潛在客戶 |
| 種類 |
可以考慮按照客戶類型、客戶考慮購(gòu)買的產(chǎn)品設(shè)置 |
按客戶類型：供應(yīng)商 代理商 經(jīng)銷商 購(gòu)買用戶 其他客戶
按購(gòu)買產(chǎn)品：A產(chǎn)品客戶 B產(chǎn)品客戶 C產(chǎn)品客戶 其他產(chǎn)品客戶 |
| 階段 |
可以考慮按客戶跟進(jìn)階段設(shè)置
|
跟進(jìn)階段：售前跟進(jìn) 需求分析 跟單拓展 價(jià)格磋商 交易談判 成交簽約 售后服務(wù) 跟單失效 常規(guī)維系 |
| 來(lái)源 |
可以考慮客戶來(lái)源渠道的方式設(shè)置 |
客戶來(lái)源：電話來(lái)訪 上門咨詢 網(wǎng)站咨詢 郵件咨詢 客戶介紹 朋友介紹 廣告招攬 其他渠道 |
| 關(guān)系等級(jí) |
可以考慮與洽談客戶公司聯(lián)系人的關(guān)系、聯(lián)系的頻繁程度設(shè)置 |
密切程度：密切 較好 一般 較差
聯(lián)系頻率：頻繁聯(lián)系 常有聯(lián)系 偶爾聯(lián)系 較少聯(lián)系 暫無(wú)聯(lián)系 |
| 行業(yè) |
可以考慮您客戶主要集中的幾個(gè)行業(yè) |
集中行業(yè)：同行公司 咨詢服務(wù) 勞務(wù)加工 其他服務(wù)司 消費(fèi)品貿(mào)易 工業(yè)品貿(mào)易司 綜合貿(mào)易 其他商貿(mào) 消費(fèi)品生產(chǎn) 工業(yè)品生產(chǎn) 其他生產(chǎn) 政府部門 事業(yè)單位 社會(huì)團(tuán)體 其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu) |
| 人員規(guī)模 |
可以考慮客戶公司總?cè)藬?shù)設(shè)置 |
總?cè)藬?shù)：1-5人 5-10人 10-20人 20-30人 30-50人 50-100人 100人以上 |
| 聯(lián)系人 |
| 分類 |
可以考慮客戶公司聯(lián)系人重要性、職務(wù)級(jí)別設(shè)置 |
聯(lián)系人重要性：重要聯(lián)系人 較重要聯(lián)系人 一般聯(lián)系人 無(wú)關(guān)聯(lián)系人
聯(lián)系人職務(wù)級(jí)別：公司老總 部門經(jīng)理 一般員工 不清楚職務(wù) |
| 證件類型 |
主要是為了證明聯(lián)系人身份用的材料 |
證明材料：工作證 介紹信 證明信 身份證 其他證件 |
| 銷售機(jī)會(huì) |
| 類型 |
可以考慮按客戶準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品、與公司交易性質(zhì)等設(shè)置 |
購(gòu)買產(chǎn)品：購(gòu)買A產(chǎn)品 購(gòu)買B產(chǎn)品 ……
交易性質(zhì)：購(gòu)買產(chǎn)品 業(yè)務(wù)合作 代理產(chǎn)品 其他機(jī)會(huì) |
| 階段 |
可以考慮與客戶洽談階段一致，客戶多次合作就有多個(gè)銷售機(jī)會(huì) |
跟進(jìn)段： 售前跟進(jìn) 需求分析 跟單拓展 價(jià)格磋商 交易談判 成交簽約 售后服務(wù) 機(jī)會(huì)失效 機(jī)會(huì)擱置 |
| 可能性 |
可以考慮簽單成功的概率設(shè)置 |
0 10% 20% 30% 40% 50% 70% 70% 80% 90% 90%以上 |
| 競(jìng)爭(zhēng)能力 |
可以考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力設(shè)置 |
競(jìng)爭(zhēng)壓力：核心競(jìng)爭(zhēng) 有力競(jìng)爭(zhēng) 一般競(jìng)爭(zhēng) 忽略競(jìng)爭(zhēng) |
| 需求重要程度 |
可以考慮按客戶需求的重要性設(shè)置 |
需求重要性：非常重要 重要 一般 不重要 |
| 來(lái)源 |
可以考慮按銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生的來(lái)源設(shè)置 |
銷售就會(huì)來(lái)源：客戶來(lái)電 網(wǎng)絡(luò)咨詢 客戶上門 業(yè)務(wù)員挖掘 管理層拓展 客戶/朋友介紹 其他渠道 |
| 快速來(lái)電 |
| 分類 |
可以考慮按照來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行分類設(shè)置 |
來(lái)電內(nèi)容：購(gòu)買咨詢 尋求合作 推銷信息 投訴建議 其他來(lái)電 |
